FRETE GRÁTIS em compras acima de R$ 400,00
FRETE GRÁTIS em compras acima de R$ 400,00
A Rosemery Calçados tem como compromisso oferecer uma excelente experiência de compra, prezando pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos produtos. Para isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e justa, que protege tanto o cliente quanto a loja, prevenindo abusos e garantindo segurança em todas as etapas da compra
Arrependimento ou desistência:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem uso
Estar com todas as etiquetas afixadas
Estar em sua embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal
Caso o tamanho não sirva ou o cliente deseje trocar por outro modelo ou cor, a solicitação deverá ser feita em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto.
É indispensável que:
O calçado não apresente qualquer sinal de uso
Não tenha sido danificado, modificado ou lavado
Mantenha etiquetas e embalagem original
Após a confirmação do cumprimento das condições, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio e a realização da troca.
Se o produto apresentar defeito de fabricação aparente ou oculto, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado:
O cliente poderá optar pela troca ou reembolso do valor pago.
Se for constatado que o defeito ocorreu por mau uso, desgaste natural, atrito, lavagem ou conservação inadequada, a solicitação será recusada.
Erro na entrega ou defeito de fabricação:
O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da Rosemery Calçados.
Troca por tamanho, cor ou modelo (opção do cliente):
O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo condições especiais informadas em campanhas ou promoções vigentes.
⚠️ Antes de realizar qualquer envio, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento para receber as instruções corretas e, quando aplicável, o código de autorização de postagem.
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso
Tenham sido danificados intencionalmente
Tenham sofrido modificações
Estejam sem etiquetas, embalagem original ou nota fiscal
A Rosemery Calçados se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta política ou em casos de indícios de uso indevido ou tentativa de fraude.
Caso o produto seja reprovado na análise, ele será devolvido ao remetente acompanhado de um laudo explicativo.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aprovado:
A troca será efetuada ou
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou vale-compras), de acordo com a escolha do cliente.
Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao cliente, sem possibilidade de nova solicitação para o mesmo item.
Para dúvidas, orientações ou solicitação de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos canais oficiais informados em nosso site.
A Rosemery Calçados agradece sua confiança. Nosso objetivo é garantir compras seguras, transparentes e satisfatórias, mantendo sempre o respeito ao consumidor e a clareza em todas as relações.